خدمات پس از فروش و گارانتی ارمغان طب ایرانیان
خدمات ویژه و متمایز ارمغان طب
آزمایشگاه بدون توقف
ما در ارمغان طب ایرانیان میدانیم که توقف حتی یکروزه تجهیزات حساسی مانند سانتریفیوژ یخچالدار، میتواند به قیمت از بین رفتن نمونههای ارزشمند شما تمام شود. به همین دلیل در قالب طرح «آزمایشگاه بدون توقف»، در صورتی که تعمیر دستگاه شما به زمان طولانی نیاز داشته باشد، در حد امکان یک دستگاه جایگزین موقت در اختیار مرکز شما قرار میگیرد تا چرخه کارتان مختل نشود.
پاسخگویی زیر ۲۴ ساعت
زمان در آزمایشگاهها طلاست. تعهد ما این است که از لحظه ثبت درخواست شما در سامانه خدمات پس از فروش، کارشناسان فنی ما در کمتر از ۲۴ ساعت کاری وضعیت را بررسی کرده و اولین اقدام (مشاوره تلفنی یا برنامهریزی اعزام تکنسین) را انجام دهند.
پشتیبانی ویدیویی
بسیاری از ارورهای دستگاهها با یک تنظیم ساده نرمافزاری برطرف میشوند و نیازی به پرداخت هزینه ایاب و ذهاب تکنسین نیست. کارشناسان ما از طریق تماس ویدیویی اختصاصی، مستقیماً با اپراتور دستگاه ارتباط برقرار کرده و تنظیمات پنلها یا وضعیت فیزیکی دستگاه را بهصورت زنده عیبیابی میکنند.
آرشیو دیجیتال اختصاصی برای هر مشتری
با خرید از ارمغان طب، دستگاه شما دارای یک پروفایل اختصاصی در سیستم ما خواهد بود. تمامی سوابق سرویسها، تاریخچه تعویض قطعات و زمانبندی کالیبراسیونهای بعدی در سیستم ثبت شده و پیش از فرا رسیدن موعد سرویس، از طریق پیامک به مدیر آزمایشگاه یادآوری میشود.
چکآپ و سرویس دورهای پیشگیرانه
تجهیزاتی مانند هودهای شیمیایی و اتوکلاوها برای حفظ ایمنی پرسنل و دقت عملکرد، نیازمند بررسی مداوم هستند. ارمغان طب برای تجهیزات ویژه، یک نوبت چکآپ و سرویس رایگان ۶ ماهه (شامل بررسی فیلترها، تست نشتی و کالیبراسیون اولیه) ارائه میدهد تا از سلامت و طول عمر دستگاه شما اطمینان حاصل کنیم.
تعهدات استاندارد ارمغان طب
گارانتی طلایی ۱۲ ماهه
تمامی تجهیزات ارائه شده دارای یک سال گارانتی معتبر (مطابق ضوابط ذکر شده) هستند.
۱۰ سال تضمین تأمین قطعات
با اطمینان خاطر خرید کنید؛ ما تا یک دهه پس از خرید، قطعات یدکی اصلی و فابریک دستگاه شما را تأمین میکنیم.
اعزام سریع تکنسین
در صورت نیاز به تعمیرات فیزیکی، تکنسینهای مجرب ما در کوتاهترین زمان به محل مرکز درمانی یا تحقیقاتی شما در سراسر ایران اعزام خواهند شد.
شرایط و ضوابط گارانتی
- ✅ موارد تحت پوشش گارانتی
- ۱. خرابیها و نقصهای ذاتی ناشی از خطای ساخت در بردهای کنترلی، پنلهای نمایشگر و قطعات حساس الکترونیکی.
- ۲. نقص در سیستمهای مکانیکی و موتورها (مانند موتور انواع سانتریفیوژها یا پمپهای وکیوم فریز درایرها) در استفاده استاندارد.
- ۳. ایرادات مرتبط با سیستمهای برودتی و گرمایشی (از جمله کمپرسورهای یخچالدار، المنتهای اتوکلاو و بنماری) ناشی از مونتاژ اولیه.
- ۴. نقص در اتصالات، لولهکشیهای داخلی و سیستمهای تهویه دستگاهها (مانند هودهای شیمیایی و لامینار) که مرتبط با کیفیت تولید باشد.
- ۵. عدم کارکرد صحیح سنسورها، خطای کالیبراسیونهای اولیه کارخانه و افت عملکرد دستگاه در شرایط ایزوله آزمایشگاهی.
- ۶. زنگزدگی یا خوردگی غیرطبیعی استیل و بدنه در شرایط محیطی استاندارد و پیش از تماس مستقیم با مواد خورنده.
- ❌ موارد خارج از پوشش گارانتی
- ۱. آسیبهای فیزیکی (شکستگی، سقوط، خط و خش شدید) در حین جابهجایی توسط خریدار یا استفاده نامتعارف.
- ۲. خرابیهای ناشی از نوسانات شبکه، عدم استفاده از استابلایزر (محافظ برق) استاندارد یا اتصال زمین (ارت) نامناسب.
- ۳. آسیبهای ناشی از ریختن مستقیم مواد شیمیایی خورنده و اسیدها روی بردهای الکترونیکی، استیلها یا قطعات داخلی.
- ۴. باز شدن پلمپ دستگاه، دستکاری، تعمیر یا تعویض قطعات توسط افراد غیرمجاز و خارج از شبکه خدمات ارمغان طب.
- ۵. استفاده از قطعات مصرفی و لوازم جانبی غیراستاندارد که با مشخصات فنی دستگاه همخوانی نداشته باشند.
- ۶. آسیبهای ناشی از حوادث غیرمترقبه و شرایط فورس ماژور (مانند آتشسوزی، سیل، زلزله).
مراحل ثبت درخواست و دریافت خدمات گارانتی
تماس با کارشناسان شرکت
ثبت درخواست در سایت یا پیام رسان
ارائه شماره سریال دستگاه
مشاوره و عیبیابی اولیه
اعزام تکنسین به محل یا ارسال دستگاه
سوالات متداول (FAQ)
در طول دوره ۱۲ ماهه گارانتی، در صورت اثبات خرابی ناشی از نقص تولید، هزینه قطعات و اجرت تعمیر کاملاً رایگان است. هزینه ایاب و ذهاب بر اساس تعرفه مصوب و مسافت محاسبه میگردد.
کالیبراسیون اولیه هنگام نصب و راهاندازی رایگان است. کالیبراسیونهای دورهای بعدی جزو خدمات نگهداری محسوب شده و مشمول هزینه مجزا میباشند.
خیر! تعهد ۱۰ ساله تأمین قطعات ما دقیقاً برای همین مواقع است. پس از اتمام گارانتی، تمامی خدمات تعمیر و تأمین قطعات با ارائه فاکتور رسمی و تضمین کیفیتِ قطعه انجام خواهد شد.